A operação inteira,
ao segundo.
Wallboard ao vivo com chamadas, filas e agentes em tempo real, mais relatórios completos de SLA, TMA, conversão e qualidade. O supervisor vê tudo — e age na hora, com escuta, sussurro e barge-in.
O wallboard que mostra a operação ao vivo
Chamadas ativas (entrada, saída, internas), estado de cada agente e filas de espera — com atualização automática a cada 5 segundos.
Chamadas ativas
Total, inbound, outbound e internas, ao segundo.
Estado dos agentes
Disponível, em chamada, recebendo, em pausa — com aderência.
Filas de espera
Quantidade na fila e tempo médio de espera por fila.
Os números que mostram o que funciona
Da campanha ao agente, da qualidade à satisfação — exportáveis e prontos para a gestão.
Analítica de campanha
Chamadas por dia, taxa de atendimento, conversão e custo por lead.
Performance por agente
Chamadas, duração média, conversão, cumprimento de SLA e top disposições.
Análise de disposições
Distribuição das tipificações e conversão por disposição.
Heatmap temporal
Distribuição de chamadas por hora e dia — descubra os horários de pico.
Gravações e transcrições
Lista filtrável com player e transcrição pesquisável de cada ligação.
CDR detalhado
Registo de cada chamada: duração, resultado, disposição, agente e contacto.
Surveys (CSAT/NPS)
Respostas a pesquisas pós-atendimento, com CSAT médio e NPS.
Métricas core
SLA, ASA, AHT/TMA, contactabilidade e conversão — os indicadores que importam.
O supervisor age na hora
Acompanhe e intervenha em chamadas em curso, sem o cliente perceber.
Escuta ao vivo
O supervisor escuta a chamada em curso sem o cliente perceber.
Sussurro (whisper)
Orienta o agente em tempo real, falando só para ele, sem interromper a chamada.
Barge-in
Entra na chamada ativa quando precisa assumir ou ajudar a fechar.
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Veja a sua operação ao vivo.
Demo de 30 minutos — mostramos o wallboard, os relatórios e a supervisão com a sua operação.
Demo de Relatórios ao vivo
Mostramos o wallboard em tempo real, os relatórios de SLA/TMA e a supervisão de chamadas.